近日，由敬業(yè)集團自主研發(fā)的訂單全流程跟蹤系統(tǒng)正式上線試運行。該系統(tǒng)由敬業(yè)集團銷售總公司與數(shù)字智聯(lián)部聯(lián)合打造，旨在實現(xiàn)客戶訂單信息全程透明、進(jìn)度實時可查、狀態(tài)一目了然，切實提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

為精準(zhǔn)對接客戶訂單跟蹤核心需求，該系統(tǒng)搭建專屬數(shù)據(jù)倉庫，深度整合集團七大基地產(chǎn)銷系統(tǒng)、智慧物流平臺等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，成功打通各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)壁壘，構(gòu)建起一體化、全貫通的信息流，確保訂單數(shù)據(jù)從生產(chǎn)源頭到物流終端全程貫通、精準(zhǔn)可溯。

系統(tǒng)依托集團現(xiàn)有敬業(yè)電商平臺及微信端“敬業(yè)一站式平臺”小程序兩大服務(wù)通道，為客戶提供自主、清晰、穿透式的訂單全流程追蹤服務(wù)。客戶只需登錄電商平臺或微信“一站式平臺”小程序，即可自主查詢訂單詳情，實時追蹤下單、支付、排產(chǎn)、發(fā)貨計劃、裝車、運輸、簽收七大關(guān)鍵節(jié)點的進(jìn)度，實現(xiàn)訂單動態(tài)“一手掌握”。

訂單全流程跟蹤系統(tǒng)上線是敬業(yè)集團踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，全面向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要舉措。下一步，敬業(yè)集團將以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化訂單全流程跟蹤系統(tǒng)功能，不斷完善數(shù)據(jù)服務(wù)能力，以更便捷、更透明、更高效的數(shù)字化服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗。